天翼购客户服务热线受理范围

总部与各省分客服热线电话受理范围
电话咨询 总部客服热线受理范围 省分客服热线受理范围
1.系统操作指引 1.未能按时收到发票或者缺发票问题
2.网页页面使用 2.商品串码不能正常入库
3.商品订购指引 3.价保返利问题
4.账号登陆指引 4.省分直供网详细活动机型问题
5.订单支付操作指引 5.账号被冻结问题
6.账号注册指引
7.全国售后网点查询
投诉处理 1.账号登陆异常 订单物流问题:
2.商品页面信息异常 1.验货时发现商品数量不符问题
3.总部提货客户订单异常处理 2.订购活动机型时,发现赠品数量不符问题
4.总部提货客户订单售后问题答疑 3.物流不送上门,需要用户自提,但离用户很远的问题
5.总部提货客户订单状态、物流进度及单号信息问题 4.订单状态、物流发货进度及物流单号信息问题
订单售后问题:
1.通过天翼购网站购买的商品,遇到开箱损及手机售后问题
2.用户需要维修的手机,指定售后网点不受理问题
3.无发票去售后维修问题
4.订购的商品开箱就坏了,如何处理

各省分客服热线电话及工作时间

省份名称 客服电话 服务时间
福建 0591-83260784

周一至周日

8:30-17:30

黑龙江 4008000189

周一至周日

8:30-17:30

吉林 4008999100

周一至周五

8:30-17:30

辽宁 024-31003720

周一至周五

8:30-17:30

湖南 0731-85787114

周一至周日

0:00-24:00

湖北

027-83537328

027-83984332

周一至周五

9:00-18:00

江苏 4008929100

周一至周五

8:30-18:00

周六、周日

9:30-17:30

法定节假日

9:30-17:30

海南 4008879301

周一至周五

8:30-17:30

浙江 0571-85156927

周一至周五

8:30-17:30

上海 021-62275522转858

周一至周五

8:30-17:00

江西 4009988155

周一至周五

9:00-18:00

安徽 0551-62682187

周一至周日

8:30-18:30

山西 0351-3715000

周一至周五

8:30-18:30

内蒙 0471-3317154

周一至周五

8:30-17:30

省份名称 客服电话 服务时间
山东 4008-770-189

周一至周五

8:30-18:00

河北 0311-68090252/68090249

周一至周五

8:30-17:30

河南 0371-960099

周一至周五

8:30-20:00

重庆 023-67615684

周一至周五

8:30-17:30

云南 18987959119

周一至周五

8:00-17:30

贵州 0851-5252495

周一至周五

9:00-17:30

四川 028-85050829

周一至周五

9:00-18:00

广西 服务热线:0771-2614162或0771-2632013

周一至周五

8:30-18:00

广东 4008-969-180

周一至周五

8:00-17:30

陕西 4008-317-800

周一至周五

8:30-17:30

新疆 4008990189

周一至周五

10:00-22:00

青海 0971-8271124

周一至周五

8:00-17:30

宁夏 4008700100

周一至周五

9:00-21:00

甘肃 0931-4644570

周一至周五

8:00-17:30

西藏 0891-6394636

周一至周五

8:00-17:30

北京 010-59091716

周一至周五

8:30-17:30

天津 022-58983335

周一至周五

8:30-17:30