退换货政策

•自产品售出之日起七天内,出现以下性能故障(移动电话机商品性能故障表中所列内容)且不影响二次销售,天翼购将为您提供退货服务。

移动电话机商品性能故障表

1、主机 说明书所列功能失效

2、屏幕无显示/错字/漏划(触屏系列:触屏失灵/无法校准/错位)

3、无法开机、不能正常登录或通话

4、无振铃

5、拨号错误

6、非正常关机

7、SIM卡接触不良

8、按键控制失效

9、无声响、单向无声或音量不正常

10、因结构或材料因素造成的外壳裂损

11、充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电

12、电池 充电后手机仍不能正常工作(判断依据为电池容量不小于80%)

13、移动终端卡 不能正常工作

14、外接有线耳机 不能正常送受话

15、数据接口卡 不能正常工作

注:(1)网络因素造成的故障除外;

(2)判断产品售出之日的标准:天翼购通过第三方物流平台配送,以客户实际签收日期为准;如果第三方物流平台不能有效返回签收日期,则天翼购客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。

•出现以下情况,天翼购视为影响二次销售,将不予退货:

1、产品包装破损

2、产品有人为原因导致的故障问题

3、产品出现划痕或磨损

4、产品配件不全

退换货温馨提示

•产品售出后7日内,请妥善保管好您的产品、产品外包装、发票、保修贴及赠品,请避免产品出现人为的损坏及磨损。

•产品售出后15日内,请妥善保管好您的产品、发票、及正规厂家授权的售后出具的检测工单,请避免产品出现人为的损坏及磨损。

•以下情况将不予受理:

1、任何非天翼购出售的产品(机型、串码不符)。

2、产品的外包装、配件、说明书和保修卡、检测报告或换机单、发票任一缺失。

3、号卡套餐的退机业务不予受理。

4、任何因非正常使用及保管导致出现问题的产品(碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作,撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记)。

5、产品及附件不完整或有损毁,对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的产品,将不予受理。

6、对于过保产品(超过保修期的产品)的保修,将不予受理。

7、产品兼容性问题不属于产品质量问题,不提供售后服务。