| 序号 | 问题 | 处理指引 |
|---|---|---|
| 1 | 为何订单生成后无法支付？ | 天翼购网站订单提交成功后，进入审核环节，审核完成后进入付款环节。 |
| 2 | 订单提交成功后付款有效时间是多长？ | 订单提交成功后需在24小时内完成支付，在24小时内未支付的订单会被系统自动置为取消状态。 |
| 3 | 每张订单选购的商品是否有数量限制？（非限购商品） | 非限购商品无购买数量限制。 |
| 4 | 限量商品订单取消后，用户是否还可重新购买？ | 限量商品订单取消后，如仍在商品发售期内，且库存充足，可以重新订购。 |
| 5 | 在天翼购网站购买商品，从哪里发货？ | 如果省分用户购买的是省分商品，由省分发货；如果是总部用户，购买的是总部商品，由总部发货。 |
| 6 | 订单成功付款后，用户是否可以通过系统自行取消订单并申请退款？ | 目前订单提交成功后，对已完成线上支付的订单，系统不支持自行取消订单；对线下支付的订单，在上传支付凭证后，系统不支持自行取消。 |
| 7 | 订单提交成功后是否可以自行修改订单？ | 订单提交成功后不可以自行修改订单。 |
| 8 | 价保返利的金额返到哪里？ | 价保返利返回价保返利账户。用户可登陆网站后，在“我的账户-》我的资产-》价保返利”中可查看价保返利的账户余额及明细。 |
| 9 | 价保返利多久能返到？ | 价保返利返还时间以实际业务为准，如需了解详情可致电省分客服具体咨询。 |
| 10 | 价保返利是否有使用期限？ | 价保返利暂无使用期限。 |
| 11 | 价保、返利是否所包含品牌每款机型都有？ | 价保、返利包含的商品以实际业务为准，如需了解详情可致电省分客服具体咨询。 |
| 12 | 如何获取所在省分客服电话？ | 在天翼购网站底部点击“新手指南-》客户服务”节点，即可获得各省分客服电话号码。 |
| 13 | 注册账号信息提交后如何修改？ |
一、信息未通过审核：用户注册账号提交后，在“未审核”情况下，可通过“基本信息”中进行修改，如部分信息无法修改可联系省分客服处理。 二、信息已经通过审核：需修改注册信息，请联系省分客服处理。 |
| 14 | 如何查询是否通过审核？ | 注册后即可登录，登录后在“我的账户”——“基本信息”里可以查看审核状态，如果用户没有通过省分和总部的审核，在基本信息的上方均可看到状态提示。 |
| 15 | 如何修改账户密码？ | 现在无法直接修改密码，客户可通过登录页面点击忘记密码来将密码重置即可。 |
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