•自产品售出之日起七天内，出现以下性能故障（移动电话机商品性能故障表中所列内容）且不影响二次销售，天翼购将为您提供退货服务。
移动电话机商品性能故障表
1、主机 说明书所列功能失效
2、屏幕无显示/错字/漏划（触屏系列：触屏失灵/无法校准/错位）
3、无法开机、不能正常登录或通话
4、无振铃
5、拨号错误
6、非正常关机
7、SIM卡接触不良
8、按键控制失效
9、无声响、单向无声或音量不正常
10、因结构或材料因素造成的外壳裂损
11、充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
12、电池 充电后手机仍不能正常工作（判断依据为电池容量不小于80%）
13、移动终端卡 不能正常工作
14、外接有线耳机 不能正常送受话
15、数据接口卡 不能正常工作
注：（1）网络因素造成的故障除外；
（2）判断产品售出之日的标准：天翼购通过第三方物流平台配送，以客户实际签收日期为准；如果第三方物流平台不能有效返回签收日期，则天翼购客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。
•出现以下情况，天翼购视为影响二次销售，将不予退货：
1、产品包装破损
2、产品有人为原因导致的故障问题
3、产品出现划痕或磨损
4、产品配件不全
•产品售出后7日内，请妥善保管好您的产品、产品外包装、发票、保修贴及赠品，请避免产品出现人为的损坏及磨损。
•产品售出后15日内，请妥善保管好您的产品、发票、及正规厂家授权的售后出具的检测工单，请避免产品出现人为的损坏及磨损。
•以下情况将不予受理：
1、任何非天翼购出售的产品（机型、串码不符）。
2、产品的外包装、配件、说明书和保修卡、检测报告或换机单、发票任一缺失。
3、号卡套餐的退机业务不予受理。
4、任何因非正常使用及保管导致出现问题的产品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）。
5、产品及附件不完整或有损毁，对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的产品，将不予受理。
6、对于过保产品（超过保修期的产品）的保修，将不予受理。
7、产品兼容性问题不属于产品质量问题，不提供售后服务。
•退换货政策以省内公告为准，详询当地客服。