天翼购客户服务热线受理范围
| 总部与各省分客服热线电话受理范围 | ||
|---|---|---|
| 电话咨询 | 总部客服热线受理范围 | 省分客服热线受理范围 |
| 1.系统操作指引 | 1.未能按时收到发票或者缺发票问题 | |
| 2.网页页面使用 | 2.商品串码不能正常入库 | |
| 3.商品订购指引 | 3.价保返利问题 | |
| 4.账号登陆指引 | 4.省分直供网详细活动机型问题 | |
| 5.订单支付操作指引 | 5.账号被冻结问题 | |
| 6.账号注册指引 | ||
| 7.全国售后网点查询 | ||
| 投诉处理 | 1.账号登陆异常 | 订单物流问题： |
| 2.商品页面信息异常 | 1.验货时发现商品数量不符问题 | |
| 3.总部提货客户订单异常处理 | 2.订购活动机型时，发现赠品数量不符问题 | |
| 4.总部提货客户订单售后问题答疑 | 3.物流不送上门，需要用户自提，但离用户很远的问题 | |
| 5.总部提货客户订单状态、物流进度及单号信息问题 | 4.订单状态、物流发货进度及物流单号信息问题 | |
| 订单售后问题： | ||
| 1.通过天翼购网站购买的商品，遇到开箱损及手机售后问题 | ||
| 2.用户需要维修的手机，指定售后网点不受理问题 | ||
| 3.无发票去售后维修问题 | ||
| 4.订购的商品开箱就坏了，如何处理 | ||
各省分客服热线电话及工作时间
| 省份名称 | 客服电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 福建 | 0591-83260784 |
周一至周日 8:30-17:30 |
| 黑龙江 | 4008000189 |
周一至周日 8:30-17:30 |
| 吉林 | 0431-85881474 |
周一至周五 8:30-17:30 |
| 辽宁 | 024-31003449 |
周一至周五 8:30-17:30 |
| 江苏 | 4008929100 |
周一至周五 8:30-18:00 周六、周日 9:30-17:30 法定节假日 9:30-17:30 |
| 海南 | 4008879301 |
周一至周五 8:30-17:30 |
| 浙江 | 0571-85156927 |
周一至周五 8:30-17:30 |
| 上海 | 021-62275522转858 |
周一至周五 8:30-17:00 |
| 江西 | 4009988155 |
周一至周五 9:00-18:00 |
| 安徽 | 0551-62682187 |
周一至周日 8:30-18:30 |
| 山西 | 0351-5609998/0351-5272559 |
周一至周五 8:30-17:30 |
| 内蒙 | 0471-3317154 |
周一至周五 8:30-17:30 |
| 省份名称 | 客服电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 山东 | 4008-770-189 |
周一至周五 8:30-18:00 |
| 重庆 | 023-67615684 |
周一至周五 8:30-17:30 |
| 云南 | 18987160431 |
周一至周五 8:00-17:30 |
| 贵州 | 0851-5252495 |
周一至周五 9:00-17:30 |
| 四川 | 028-85050829 |
周一至周五 9：00-18：00 |
| 广西 | 0771-2632013 |
周一至周五 8:30-18:00 |
| 陕西 | 17792679597 |
周一至周五 9:00-18:00 |
| 新疆 | 0991-4801884 |
周一至周五 10：00-22：00 |
| 青海 | 0971-5119971 |
周一至周五 8:00-17:30 |
| 宁夏 | 4008700100 |
周一至周五 9：00-21：00 |
| 甘肃 | 0931-8411706 |
周一至周五 8:00-17:30 |
| 西藏 | 0891-6394636 |
周一至周五 8:00-17:30 |
| 北京 | 010-59091716 |
周一至周五 8：30-17：30 |
| 天津 | 022-58983335 |
周一至周五 8:30-17:30 |